قانوني
سياسة الاسترجاع والإلغاء
ساري المفعول · ١٣ يوليو ٢٠٢٦
تتضمّن خدماتنا وقتاً مخصّصاً لكل سيارة، وعمالة متخصّصة، ومواد نجهّزها لسيارتك تحديداً. توضّح هذه السياسة كيفية معالجة الإلغاءات، ومتى يحقّ لك استرداد المبلغ. وتنطبق على كلّ حجز يُنشأ من خلال تطبيق رابيت أو مع فريقنا مباشرة.
01نافذة الإلغاء المجّانية
إذا ألغيت الحجز قبل موعده المحدّد بأكثر من ٢٤ ساعة، تُستردّ لك كامل قيمة الحجز. دون استمارات، ودون أسئلة.
02الإلغاء المتأخّر
إذا ألغيت الحجز في الفترة ما بين ٢٤ ساعة و٤ ساعات قبل موعده المحدّد، تُستردّ لك ٥٠٪ من قيمته. ويغطّي الجزء المتبقّي وقت المكان الذي احتُجز لك والمواد التي جُهّزت بالفعل.
03أقلّ من أربع ساعات، أو عدم الحضور
إذا ألغيت الحجز قبل موعده بأقلّ من ٤ ساعات، أو لم تحضر دون إشعار مسبق، لا يمكننا تقديم استرداد. فالوقت محجوز لك وحدك، والمواد جاهزة. ويسرّنا استقبال حجز جديد منك متى شئت.
04عندما نُلغي نحن
إذا ألغت رابيت الحجز لأيّ سبب — معدّات، أو طاقم عمل، أو سلامة، أو طقس — تُستردّ لك كامل قيمة الحجز، مع رصيد خدمة يعادل ١٠٪ من قيمة الحجز، يُطبَّق تلقائياً على زيارتك التالية. ونُعلمك بذلك داخل التطبيق وبرسالة نصّية.
05بعد بدء العمل
فور بدء العمل، لا يعود الاسترداد ممكناً. فأفلام الحماية، والطلاء السيراميكي، وفيلم التظليل، ومركّبات التلميع تُستهلك مع التطبيق ولا يمكن استعادتها.
06ضمان الجودة
نضمن جودة صنعتنا. إذا لاحظت — خلال ٧ أيام من استلامك السيارة — أيّ خللٍ في خدمة نفّذناها، تواصل معنا وسنعيد تنفيذ العمل المتأثّر دون مقابل. أمّا الأضرار التي تقع بعد مغادرة السيارة — من صدمات الطريق، أو تعرّض كيميائي، أو أعمال أطراف أخرى — فليست مشمولة هنا؛ وقد يبقى ضمان مُصنّع المادة سارياً، وسنساعدك في تقديم المطالبة.
07كيفية إصدار المبالغ المستردّة
تُستردّ المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. عادةً ما تظهر الاستردادات على البطاقة أو Apple Pay في كشف حسابك خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل، تبعاً لمصرفك. وتُدار الاستردادات النقدية حضورياً لدى رابيت.
08كيفية الإلغاء أو طلب الاسترداد
يمكنك الإلغاء مباشرةً من شاشة «المواعيد» في تطبيق رابيت، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@rabbitstudioqa.com خلال ساعات العمل (كل يوم، ٠٩:٠٠ – ٠٠:٠٠). وسنؤكّد الإلغاء وقيمة الاسترداد بواسطة رسالة.
09حقوق المستهلك
لا يحدّ أيّ بند في هذه السياسة من حقوقك المكفولة لك بوصفك مستهلكاً وفق قوانين دولة قطر، بما في ذلك قانون حماية المستهلك (القانون رقم ٨ لسنة ٢٠٠٨).
10التواصل
لأيّ سؤال حول هذه السياسة، تواصل مع شركة رابيت لخدمة السيارات ذ.م.م على hello@rabbitstudioqa.com.